本文摘要：新密市人力资源和社会保障局重视维权服务管理构建和谐劳动关系

　　2012年以来，新密市人力资源和社会保障局按照“突出管理，预防为主；注重调解，实现双赢；严格执法，保障权益”的工作思路，建立完善监管、信访、监察、仲裁“四位一体”的联动机制，重视“从源头管理、用疏导预防、靠调解解决、以执法保障”，有效提供了全方位的维权服务，促进了全市劳动关系的和谐稳定。

新密市人力资源和社会保障局重视维权服务管理构建和谐劳动关系

　　2012年以来，新密市人力资源和社会保障局按照“突出管理，预防为主；注重调解，实现双赢；严格执法，保障权益”的工作思路，建立完善监管、信访、监察、仲裁“四位一体”的联动机制，重视“从源头管理、用疏导预防、靠调解解决、以执法保障”，有效提供了全方位的维权服务，促进了全市劳动关系的和谐稳定。　　一、听民声。注重强化信访工作的组织领导，突出细节管理。

分管领导、职能科室和经办机构分工负责，紧密协作，以高度负责的职业操守，认真登记每一件信访事项、热情接待每一个来访人员，及时调查和会办每一项信访问题，按时回复每一封群众的来信，努力减少中间环节，提升结案效率。为方便群众反映诉求，进一步畅通信访渠道，变群众上访为干部下访，主动下到基层，了解社情民意。在认真听取上访群众心声地基础上，分类交办，及时安排人员展开调查、调解结案，在规定时间内如实回复信访问题的处理情况，做到案结事了。　　二、解民忧。

始终以维护人民群众的合法权益为根本出发点，以“案结事了、息诉罢访”为工作目标，坚持把解决问题放在首位，坚持把问题解决在源头，坚持调解结案、依法结案。从建立健全信访维稳、矛盾化解管理机制入手，强化领导、落实责任，形成了部门联动、相互配合，齐抓共管的良性格局。对群众来信来访事项，只要反映的问题在政策法规规定的范围内，都坚持把群众的利益放在第一位，力争在第一时间结案。　　三、重管理。

充分发挥劳动关系三方协调机制的作用，注重企业劳动合同签订，扩大集体协商制度的覆盖面，及时调整、发布最低工资标准和企业工资指导线，促进企业经济效益和职工待遇水平的协调发展。今年全年共审查企业集体合同及女职工特殊权益保护专项集体合同44家，签订工资集体协议4733家，新签续签劳动合同23790人份。

　　四、重落实。积极建立信访绿色通道，切实做好行风热线、市长长信箱、“12345”热线电话及来信来访等信访平台反映问题的落实答复，形成开放式的信访投诉举报机制。

今年以来共接听热线电话8个，处理热线投诉案件24起，接待来访87人次，受理来信信访案件4起，处理市局转办案件9起，均按时按要求进行了调查落实并上报了处理情况。2012年以来，新密市人社局做到信访事项件件有回复，事事有回音，按时结案率达100%。

（新密市人社局 丁瑞红）

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